Confidentialité

Le personnel de Homewood Santé s’est engagé à protéger votre vie privée et les renseignements personnels que vous lui confiez. La protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels constitue la pierre angulaire de ses activités et demeurera toujours l’une de ses principales priorités.

Homewood Santé applique une politique intégrale de confidentialité et de sécurité des renseignements personnels, conformément à ses obligations juridiques et pour respecter son propre engagement à l’égard de la confidentialité et de l’intégrité, et ce, dans l’ensemble de ses activités.

Politique sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels

Homewood Santé recueille des renseignements personnels dans le but de fournir des services aux employés et aux familles des organisations avec lesquelles elle a une entente de service. Que vous preniez contact avec nous par l’intermédiaire de notre Centre des services à la clientèle, de l’un de nos professionnels ou encore de notre site Web, nous conservons les renseignements personnels que vous nous confiez dans la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE, Canada), à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, à la Loi américaine sur la transférabilité et l’imputabilité de l’assurance santé (HIPAA) ainsi qu’aux codes de déontologie de notre personnel professionnel, nous protégeons les renseignements personnels dont nous avons la charge sous réserve des mesures de contrôle ci-dessous :

  • lorsqu’il est nécessaire d’intervenir et de communiquer de l’information parce qu’une personne présente un danger pour elle-même ou pour autrui (p. ex. dans le cas d’un risque imminent de suicide ou d’homicide).
  • lorsque nous soupçonnons qu’un enfant a ou pourrait avoir besoin de protection en raison de la négligence ou de mauvais traitements physiques ou émotionnels dont il fait ou ferait l’objet.
  • lorsqu’un dossier fait l’objet d’une requête judiciaire.
  • lorsqu’il est nécessaire de signaler aux autorités compétentes la conduite d’un professionnel de la santé, s’il y a lieu de croire que celui-ci ne se conforme pas aux normes de la Loi sur les professions de la santé réglementées.
Centre des services à la clientèle

Le personnel de notre Centre des services à la clientèle est soumis à un filtrage de sécurité indépendant avant d’entrer au service de Homewood Santé. Nous donnons une formation complète et continue sur la protection des renseignements personnels et la confidentialité, et une supervision permanente est effectuée à cet égard. L’accès des employés aux renseignements personnels des clients est strictement limité à l’information dont ils ont besoin pour remplir leurs tâches.

Services professionnels
  • Tous les professionnels de Homewood Santé sont membres d’une corporation ou d’un ordre professionnels réglementés et sont tenus d’assurer la stricte confidentialité du processus de counseling, conformément à leur code de déontologie et aux lois pertinentes.
  • Nos services de counseling sont fournis hors des lieux de travail de l’employé et, si nécessaire, avant ou après les heures de travail de celui-ci.
  • Nos professionnels s’engagent par contrat à ne pas fixer de rendez-vous l’un à la suite de l’autre à des employés d’une même organisation ou à des membres de la famille de ceux-ci.
  • Les professionnels de Homewood Santé sont responsables de la tenue de leurs dossiers; ils doivent s’assurer que celle-ci est conforme aux normes professionnelles en vigueur dans leur province ou territoire d’exercice comme à celles de Homewood Santé.
  • Lorsqu’il est nécessaire de transmettre des renseignements personnels, nos professionnels le font par voie de site Internet sécurisé. S’ils doivent utiliser un télécopieur ou le courrier postal pour transmettre des renseignements personnels, le nom du client ou toute information susceptible d’identifier celui-ci ne sont pas inclus parmi ces renseignements.
Site Web
  • Hors de la zone sécurisée réservée aux membres, nous ne sollicitions ni ne conservons aucun renseignement à votre sujet lorsque vous ouvrez une session sur notre site Internet. Nous n’utilisons des témoins de connexion (cookies) que pour afficher rapidement les pages que vous avez déjà consultées afin de rendre notre site Internet plus convivial pour vous. Ces témoins ne servent jamais à compiler des renseignements personnels sur vous à votre insu.
  • La zone de notre site réservée aux membres est entièrement sécurisée, grâce à une technologie semblable à celle utilisée pour sécuriser les opérations bancaires en ligne. Cette sécurité est confirmée par l’icône du petit cadenas qui apparaît à l’extrémité droite de la ligne de statut de votre navigateur (au bas de l’écran) lorsque vous entrez sur notre site, et par le préfixe https:// qui apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur au moment où vous nous envoyez de l’information. Ainsi, dès que vous commencez à vous inscrire dans cette zone ou y ouvrez une session, toute l’information que vous fournissez est cryptée dans un « tunnel virtuel » empêchant tout accès à cette information.
  • Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre, nous vous demandons de nous fournir certains renseignements personnels afin de vérifier votre admissibilité aux services et d’ouvrir un fichier de services en ligne en votre nom. Une fois votre admissibilité établie, nous vous fournissons un nom d’utilisateur (permanent) et un mot de passe (que vous pouvez changer en tout temps). Cette combinaison de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe vous permet d’accéder à la zone des services réservés aux membres aussi souvent que vous le désirez. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous appartiennent en exclusivité et constituent votre clé d’accès personnelle. Comme vous le faites déjà pour toutes vos autres clés d’accès, nous vous recommandons de mémoriser cette information. Si toutefois vous désiriez en prendre note pour la conserver dans un endroit quelconque, nous vous recommandons de la mettre en lieu sûr et de ne pas conserver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe au même endroit.
  • La zone des services réservés aux membres est dotée d’une technologie qui nous permet d’associer nos membres (et leur organisation) aux différents services qu’ils ont utilisés. Sans jamais citer de noms ni de renseignements susceptibles d’identifier quelqu’un, nous nous servons de cette fonctionnalité pour informer votre organisation de l’utilisation qui est faite de nos services (types de services et nombre de demandes faites durant une certaine période) et, lorsque nécessaire, pour justifier nos honoraires. Encore une fois, aucun renseignement personnel n’est transmis à votre organisation ou à un tiers.
  • Nous n’envoyons jamais d’information par courriel, à moins que vous nous ayez expressément autorisés à le faire.
  • Comme notre serveur Internet est situé au Canada, l’information qu’il contient ne peut être consultée par un tiers invoquant la loi antiterroriste américaine (Patriot Act – une loi américaine établie pour lutter contre le terrorisme).

Pour toute question au sujet de notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre société ou avec votre professionnel de Homewood Santé.